2014年
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打好服务攻坚战,小牛资本董事长彭铁赴小牛在线慰问客服员工

2019-05-15 11:39:40

  7月24日晚,小牛资本管理集团董事长彭铁率集团经营决策小组组长胡鹏、小牛在线负责人吴可迪等来到小牛在线客服部,为正在加班、奋斗在一线的小牛在线客服员工们打气,感谢他们的辛勤努力,为他们连日以来加班加点的敬业精神点赞。

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  “董事长来看望大家啦!”在小牛在线副总裁陈长征的带领下,董事长彭铁一行来到小牛在线客服办公职场,看望奋斗在一线的小牛员工们。这是不到百人的客服团队,但近期他们每天平均要面临四五千通电话的呼入,每天接通的电话就要接近三千通。尽管如此,他们脸上却看不到倦意,反而个个充满了斗志。即便已经接近晚上8点,小牛在线客服部仍在井然有序的工作中。彭铁详细询问了他们目前的工作和生活情况,鼓励大家继续保持良好的精神状态,齐心协力,打好这次攻坚战。

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  自6月以来,互联网金融行业在监管趋严的情况下,行业正在经历阶段性动荡和短期阵痛。小牛在线作为华南地区领先的线上智能金融服务平台,仍在稳健有序运营中。虽然这段时间接到了比往日更多的客户问询,小牛在线客服人员仍然积极加班解决用户的问题。

  为了保证客服工作正常有序开展,小牛在线积极做出策略调整,探索创新工作方法。400电话、网站与APP线上咨询、小牛在线投资社群、投资论坛等多种用户沟通渠道已全面开启。据了解,从本月中旬开始,小牛在线客服部已启用“类996”工作制,面对每天工作12小时的高强度工作环境,这些小牛客服的员工们在合规关键期欣然接受,有的客服人员甚至连仅有的一周一天的休息日,也变成了“主动加班日”。

  客服经理培培已经连续14天每天工作到9点多才下班,而这半个月里,她6岁半的孩子却因病一直在医院住院,培培说,“半个月不能见孩子,对一个母亲而言是一种煎熬,但现在关键时期,小牛在线的客户更需要我,客服团队更需要我。”90后姑娘雨晴是在线一名普通客服,为了能更多、更快速的解答客户疑问,即便是休息日,她也主动到公司加班,现在她已连续工作了18天。

  为了缓解小牛在线话务压力,小牛资本集团及旗下小牛普惠等分子公司齐心助力,增派100多人的客服团队助力小牛在线,帮助解答投资者各种疑问。同时,为了帮助投资者更好的了解小牛在线近况,客服团队还主动与投资者取得联系,告知目前运营情况,让投资者安心投资。

  在现场,董事长彭铁对奋战在一线的客服员工表示感谢,彭铁说:“在这样关键的时刻,小牛在线的有序运营,离不开各位客服人员的辛勤付出和努力,你们的用心是给小牛客户最好的信心之一。小牛在线也将不负员工和投资者的期望,继续秉持‘合规为本,投资者为本’的理念,扩大沟通渠道,坚持合规运营。”

  小牛在线负责人吴可迪表示,今年以来,小牛在线客服电话共接通超过92万通客户电话,致力于为客户解决所有问题。无论是持续五年、每年举办的投资者见面会,还是每一通电话,用户的意见始终是小牛在线的宝贵财富。接下来,小牛在线将会继续增多与用户沟通渠道,提升服务质量,让每一位投资人都能最快、最便捷的了解小牛运行状况,让投资人放心投资。


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