2014年
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把辟谣当传谣,没看懂百度公关套路的进!

2019-06-11 18:18:03

迫于粉丝们的强烈需求,大叔聊聊百度今天这个事。

到底辟谣的时候,该不该把谣言再传播一遍,据说公关圈的意见很一致:不应该!


那么问题来了,为什么这届百度公关偏要附上那个截屏呢?

在讨论这个话题之前,大叔先帮你捋一下这个谣言出现的背景:

<blockquote>

1、5月18日,陆奇离职的消息,很突然,很劲爆,股价下跌了不少,这对刚刚借着AI找到存在感的百度来说,是一次巨大的危机。

2、陆奇离职的原因很离奇,“个人家庭”太冠冕堂皇,是典型的公关说辞。

3、5月21日下午,李彦宏和陆奇现身内部沟通会。陆奇再次强调卸任为“个人家庭原因”。

4、5月22日,也就是谣言疯传的这天,是第十三届百度联盟峰会开幕的日子,李彦宏首次缺席,只是录了一个视频致辞。而按照李彦宏的习惯,公司每年的两次大会必须出席,其中之一就是联盟峰会。(另一个是百度世界大会)

5、同一天,百度官方辟谣。

</blockquote>

一、“个人家庭”原因激发了公众强烈的好奇心

基于对1到3点舆情的分析,我们发现,“个人家庭原因”的离职理由,本身就完全不具有说服力,公众本能地认为一定有其他原因。在百度甚至陆奇本人的反复强调之下,不仅没有消除公众的疑问,反而激发了公众强烈的好奇心,越攒越多,大家对一个问题的好奇心越来越重,那就是:陆奇为什么会离职?

终于,在5月22日,一个微信聊天的截屏,不仅满足了公众对陆奇离职的好奇心,更是揪出了李彦宏的“小三门”和“内斗门”,整个逻辑又看似那么“合理”,瞬间在微信群刷屏。

这也非常大叔的2个刷屏理论,截屏刷屏和好奇心刷屏。无数的案例都证明,截屏的传播力巨大,上一次应该是小马哥的假回应“腾讯没有梦想”截屏,几乎骗了所有人,也在科技圈刷了屏。显然,拥有“陆奇离职真正原因”和“李彦宏小三门”两个重磅“消息”的截屏,其威力比小马哥要大得多。

这对百度公关来说,是一个教训,如果陆奇离职理由的第一次对外沟通就说得很明确,具有说服力,那么,即便这个截屏传出来,可能也不会有这样大的破坏力。当然, 大叔并不是说公关说辞不对,正确的操作应该是:如果做不到上面说的知行合一,可以退而求其次选择:表面上继续坚持公关口径,但要准备好一个私下的理由放出来,尽可能让公众理解你。

显然,百度的处理是反了过来。

二、吐槽点和优越感帮助百度辟谣声明成功刷屏

说回谣言,这个截屏的操作方式似曾相识,即只留了文案,但微信聊天的头像、事件、昵称和时间等关键信息,均未显示,公关操作的痕迹很重,因为这么操作,对信源保护得很好,即便是报警了,也基本上很难查出谣言的出处。这是一种非常恶毒的造谣手法,已经出现过不少次了,造谣成本极低,大叔特别鄙视这种黑公关行为。

事关“高管离职”的大负面,“公司创始人”的大隐私,还有公司高层的“人事斗争”,于情于理,百度公关都必须出来辟谣。

21日下午,那个截屏在微信群传了近一个白天(据说前一天晚上开始传的),又配上了一些“小三门”的蛛丝马迹进行佐证,百度公关的辟谣声明终于出炉。

把辟谣当传谣,没看懂百度公关套路的进!

这篇声明的文案部分,大叔认为写得挺好,面面俱到,没什么好点评的,最大的亮点是文末附上了谣言截屏,还盖了一个“谣言”的戳子。请注意,这个截屏没有打马赛克,也就是说,公众基本可以从这份辟谣声明中,同时得知谣言的具体内容。

如果大叔没记错,这应该是中国公关史上,第一个这么干的企业。

随后,借助“辟谣附上谣言”这个吐槽点,辟谣声明迅速刷屏,也成为公众热议的重点。当然,不管是不是公关从业人士,大家都普遍认为这届百度公关这么做很蠢,所以,除了吐槽,大家又在朋友圈秀了一把优越感:本来不知道谣言是啥,看完辟谣声明知道了,这不是在帮着传谣嘛,这么简单的危机公关道理,百度公关竟然不懂,太蠢了。(吐槽点和优越感,也是大叔刷屏方法论的两个重要理论)

三、公关的态度、脾气和操作方式都代表老板

对于“辟谣附上谣言”,百度公关自己的解释是要“坦荡直面谣言”,“掩耳盗铃不是这届百度公关的风格”,具体如下:

把辟谣当传谣,没看懂百度公关套路的进!

大叔认为百度公关的解释本身没错,确实,在微信连接了一切之后,在这种谣言和八卦面前,确实不存在信息不对称,你不告诉我,我自己也会搜的,你如果相信百度公关的解释,大叔认为没有问题。

大叔只提醒一点:我们换个思考的角度,这次抛开互联网圈,把视线放到明星圈,为什么连最擅长处理八卦和隐私谣言,且特别爱惜羽毛的演艺明星们,在面对谣言时,都从来不会这么操作辟谣,难道他们傻吗?显然不是。

回到一个最初级也是最基本的问题:企业公关到底对谁负责?老板!试想一个问题:如果你在一个公司做公关,都不知道老板是谁?你是不是很迷茫?

大叔很早就说过,公关的任何行为,并不是公关VP或者总监自己决定的,而是代表老板的态度。回到本案例,大叔不相信,这么重要的一个事,百度公关在发声明辟谣之前,不需要经过李彦宏本人的指点和审核,毕竟这事涉及到自己的个人名誉啊。

所以,我们可以这么理解:谣言截屏应该是百度老板自己要求加上的,而且老板有足够的理由。

那么最后一个问题就是,百度现在的“老板”是李彦宏吗?

这个答案,大叔回答不了,留给你吧。

对公众而言,你不告诉我真相,我就找一个更接近内心的真相,并选择宁可信其有。

对公关而言,一切都是套路,谁给发工资,就听谁的,什么坦荡荡,别闹……


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